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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile Formazione Clienti
Descrizione
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Cerchiamo un Responsabile Formazione Clienti dedicato e competente per guidare lo sviluppo e l'implementazione di programmi educativi destinati ai nostri clienti. Il candidato ideale avrà una profonda comprensione delle esigenze dei clienti e delle strategie di apprendimento efficaci per migliorare la loro esperienza e soddisfazione. Sarà responsabile della creazione di contenuti formativi, della gestione di team di istruttori e della collaborazione con altri dipartimenti per garantire che le informazioni siano aggiornate e rilevanti. Inoltre, dovrà monitorare e analizzare l'efficacia dei programmi di formazione, apportando miglioramenti continui per massimizzare l'impatto. La posizione richiede eccellenti capacità comunicative, organizzative e di leadership, oltre a una forte attitudine al problem solving e all'innovazione. Se sei appassionato di educazione e desideri contribuire al successo dei clienti attraverso la formazione, questa è l'opportunità giusta per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Progettare e sviluppare programmi di formazione per clienti.
- Coordinare e supervisionare il team di formazione.
- Collaborare con i reparti di prodotto e marketing per allineare i contenuti formativi.
- Analizzare i feedback dei clienti per migliorare i programmi educativi.
- Gestire le piattaforme di e-learning e altri strumenti didattici.
- Organizzare workshop, webinar e sessioni di formazione dal vivo.
- Monitorare le tendenze del settore per aggiornare i contenuti formativi.
- Garantire la conformità ai requisiti normativi e di qualità.
- Creare report sull'efficacia della formazione e presentare risultati alla direzione.
- Supportare i clienti nella risoluzione di problemi legati alla formazione.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in Scienze dell'Educazione, Marketing o campo correlato.
- Esperienza comprovata in gestione della formazione clienti.
- Ottime capacità comunicative e relazionali.
- Conoscenza di strumenti e piattaforme di e-learning.
- Capacità di analisi e interpretazione dei dati di feedback.
- Leadership e capacità di gestione del team.
- Orientamento al cliente e problem solving.
- Conoscenza delle tecniche di progettazione didattica.
- Flessibilità e capacità di adattamento a contesti dinamici.
- Buona conoscenza della lingua inglese.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Quali strategie utilizzeresti per migliorare l'engagement dei clienti nei programmi formativi?
- Come gestiresti un team di formatori con competenze diverse?
- Descrivi un progetto di formazione clienti che hai gestito con successo.
- Come valuti l'efficacia di un programma di formazione?
- Quali strumenti digitali conosci per la formazione a distanza?
- Come affronti il feedback negativo da parte dei clienti?
- In che modo collaboreresti con altri dipartimenti per sviluppare contenuti formativi?
- Come ti tieni aggiornato sulle novità nel campo della formazione?
